Eliminar mis datos
Última actualización: 29 de junio de 2026
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de los datos que Nanapp (desarrollada por Pablo Lozano Tercero) almacena sobre tu uso de la aplicación. Si tienes cualquier duda durante el proceso, escríbenos a team@nanapp.app.
Pasos para solicitar la eliminación
- Abre la aplicación Nanapp y ve a Ajustes. Toca tres veces el número de versión que aparece al pie para revelar la sección "Acerca de" y copia tu identificador anónimo (UUID). Es lo único que nos permite localizar tus datos en nuestros servidores. Si no puedes acceder a esa opción, indícalo en tu correo y te guiaremos.
- Envía un correo a team@nanapp.app con el asunto "Eliminar mis datos" y pega tu UUID en el cuerpo del mensaje.
- Recibirás una confirmación de recepción en un plazo máximo de 2 días laborables.
- Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los datos de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha del correo, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Te enviaremos confirmación por correo cuando la eliminación se haya completado.
Qué datos se eliminan de nuestros servidores
Cuando procesamos tu solicitud, eliminamos toda la información asociada al UUID que nos hayas proporcionado:
- El propio identificador anónimo del dispositivo.
- Los contadores agregados de uso asociados a ese UUID (nanas generadas por mes natural, eventos operacionales como cancelaciones de trial o bloqueos por uso anómalo).
- El registro de tu plan activo (Gratis, Plus, Plus Pack, Plus Lifetime) y la fecha aproximada de primera compra de Plus si la hubo.
- Los contadores de cuota semanal que aún no se hayan eliminado automáticamente.
Qué datos NO necesitan solicitud porque ya están bajo tu control
Algunos datos no viven en nuestros servidores y los gestionas tú directamente:
- Tus nanas generadas (audio + letra) se almacenan únicamente en el almacenamiento local de tu dispositivo. Se eliminan al desinstalar la aplicación o al borrar los datos de la app desde los ajustes del sistema operativo.
- Tus preferencias (modo elegido, idioma, nombres del bebé memorizados) viven también solo en tu dispositivo y se eliminan con la desinstalación.
Datos en proveedores externos
Como detallamos en nuestra Política de Privacidad, durante el uso de Nanapp algunos datos pasan brevemente por proveedores externos que tienen sus propias políticas de retención:
- Anthropic (Claude) y ElevenLabs: reciben las palabras y el nombre del bebé (si lo proporcionas) solo para procesar la generación. No retienen el contenido más allá del tiempo necesario para devolver el resultado. No tienen tu UUID ni ningún identificador tuyo. Más información en sus respectivas políticas: anthropic.com/privacy · elevenlabs.io/privacy.
- Sentry (crash reporting): retiene información técnica de errores hasta 90 días conforme a su política estándar. Esta información no incluye tu UUID, el contenido de tus nanas ni ningún dato personal tuyo. Más información: sentry.io/privacy.
- Cloudflare: aloja nuestro backend y procesa las peticiones sin retenerlas. Más información: cloudflare.com/privacypolicy.
Retención automática
Aunque no solicites la eliminación, varios datos se eliminan automáticamente con el tiempo:
- Contadores de cuota semanal: 14 días después de cada generación.
- Contadores agregados de uso por UUID: hasta 180 días.
- Información técnica de errores en Sentry: hasta 90 días.
- Contenido enviado a Anthropic y ElevenLabs: procesado en tiempo real, no almacenado por nuestra parte.
Tus otros derechos
Además del derecho a la eliminación (Art. 17 RGPD), tienes derecho a acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad de tus datos. Consulta la sección "Tus derechos" de nuestra Política de Privacidad para los detalles, o escríbenos directamente a team@nanapp.app.
Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: aepd.es.
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos: team@nanapp.app.